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Offre d'emploi : Responsable Clients H/F - Paris


Informatique
Maitrise d'Ouvrage
Responsable de Maitrise d'Ouvrage H/F
Paris
0215RC75

Entreprise

Fort de ses dix années d'existence et afin de continuer à répondre aux besoins spécifiques en recrutement des entreprises et des salariés des secteurs Banque/Assurance/Finance, le cabinet CARRIERES BANCAIRES évolue et devient FAB Group (Finance, Assurance, Banque). Au sein de FAB Group (www.fab-group.fr), nous déclinons 3 marques : CARRIERES BANCAIRES (Banque), CARRIERES ASSURANCES (Assurance) et FAB CAREERS (Secteur Financier : BFI, Fonds d'Investissement, Fintechs, Family Office, Captives, Courtage en Financement… en France et à Luxembourg).

Aujourd'hui, FAB CAREERS IT, notre entité spécialisée en Banque/Assurance/Finance, recherche pour l'un de ses clients, une filiale d'un groupe bancaire engagée dans la transformation digitale, un Responsable Client (H/F) à Paris (75).


Mission

Rattaché(e) au sein de la Direction Service Clients et qualité, vous intégrerez les équipes qui contribuent quotidiennement à la satisfaction des établissements bancaires de notre client. Votre poste consistera à assister et conseiller leurs clients dans leurs diverses sollicitations et proposer des offres de services.

Concrètement, vos missions principales seront :
- Avoir une connaissance approfondie des établissements bancaires et une très bonne maîtrise du SI ;
- Etablir une relation de proximité dans les établissements ;
- Proposer des services et solutions du catalogue aux établissements ;
- Capter la qualité de service et la transmettre aux équipes afin de réaliser des plans d'amélioration ;
- Etre l'ambassadeur en conseillant et en communiquant sur les services et les bonnes pratiques sur l'utilisation du SI ;
- Animer et assister les établissements pour la conduite du changement.


Profil

Titulaire d'un Bac +3/+5 de type universitaire, vous justifiez d'une expérience dans l'animation/ingénierie commerciale.
Vous bénéficiez également d'une bonne connaissance des métiers de la banque et du secteur informatique.

Vous faites preuve d'esprit d'analyse et de synthèse et possédez de bonnes capacités d'adaptation, vous permettant de travailler en mode Agile.
Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, êtes force de proposition et avez le sens du service client.
Enfin, vous appréciez de travailler en équipe.



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