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Offre d'emploi : Technicien Support Niveau 2 H/F - Rhône


Informatique
Infrastructure
Technicien Helpdesk H/F
Rhône
2411TSN69

Entreprise

Fort de ses dix années d'existence et afin de continuer à répondre aux besoins spécifiques en recrutement des entreprises et des salariés des secteurs Banque/Assurance/Finance, le cabinet CARRIERES BANCAIRES évolue et devient FAB Group (Finance, Assurance, Banque). Au sein de FAB Group (www.fab-group.fr), nous déclinons 3 marques : CARRIERES BANCAIRES (Banque), CARRIERES ASSURANCES (Assurance) et FAB CAREERS (Secteur Financier : BFI, Fonds d'Investissement, Fintechs, Family Office, Captives, Courtage en Financement… en France et à Luxembourg).

Aujourd'hui, FAB CAREERS IT, notre entité spécialisée en Banque/Assurance/Finance, recherche pour l'un de ses clients, une assurance, un Technicien Support Niveau 2 H/F à Lyon (69).


Mission


Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Technicien Support Niveau 2 H/F à Lyon (69).

Vous serez rattaché(e) au pôle Support et Proximité de la DSI. Vous aurez pour mission d'assurer le support de niveau 2 des utilisateurs pour l'ensemble des filiales (France et international).

Le périmètre couvert par cette activité de Support concerne l'ensemble des composants du SI utilisés par les collaborateurs du Groupe, principalement : Poste de travail (Desktop, Laptop, Surface), applicatifs métier, logiciels standards, systèmes d'impression, téléphonie Skype/mobile et dispositifs de Visio conférence.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

o Assurer le support de niveau 2 sur l'ensemble des composants du SI utilisés par les collaborateurs du Groupe ;
o Assister les utilisateurs du SI sur les problématiques rencontrées ;
o Suivre et analyser les incidents (gestion des relances, consolidation, analyse de tendance) ;
o Assurer la gestion des problèmes (au sens ITIL) ;
o Assurer l'administration courante des comptes utilisateurs et faire respecter les procédures en vigueur ;
o Mettre à jour les documentations, procédures, bases de connaissance, tutoriels ainsi que les protocoles de diagnostic et résolution ;
o Etre le référent technique du poste de travail au sein du pôle Support et proximité en collaboration avec le responsable Poste de travail ;
o Préparer et déployer le poste de travail au sein de Sham et de ses filiales, en France et à l'International ;
o Administrer le poste de travail ;
o Suivre et réaliser la mise à jour des versions Windows en respectant les normes, standards et procédures définis ;
o Assurer un support de niveau 2 sur le périmètre du poste de travail (diagnostic, correction et suivi des incidents) ;
o Alimenter la base de connaissances et fournir les procédures initiales de qualification d'incidents et demandes ;
o Mettre en œuvre la politique de Sécurité (patch de sécurité, mise à jour de l'antivirus, etc.) ;
o Etre garant de la documentation technique.


Profil

Vous êtes titulaire d'un Bac + 3 avec une spécialisation en informatique, vous devez disposer d'une expérience significative de 5 ans sur des missions similaires dans le secteur de l'assurance.

Vous devez disposer des compétences techniques autour des :

o Solutions Dell Kace K1000 & K2000 ;
o Solutions de gestion de parc et déploiement Microsoft (WSUS, KMS etc…) ;
o Solutions MDM (Maas360) ;
o Active Directory ;
o Stratégies de Groupes (GPO) ;
o Solutions Antivirus (Trend …);
o Windows 10 / Android;
o Suite Office 2016 & Skype for Business;
o Desktop et Laptop DELL / Microsoft Surface Pro 4 / Téléphone Mobile ;
o Couches réseau TCP/IP, DNS, DFS, DHCP …

Vous devez justifier d'un esprit d'analyse, de recherche, de logique et d'un esprit de synthèse pour mener à bien ses missions.

La maîtrise de l'anglais (oral et écrit) est nécessaire.

La certification ITIL est un atout.



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