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Offre d'emploi : Responsable Service Fonctionnement & Support H/F - Paris


Informatique
Direction informatique
Manager H/F
Paris
5032RFS75

Entreprise

Fondé en 2007, présent à Paris, Nantes, Lyon, Bordeaux et à Luxembourg, le cabinet FAB Group (www.fab-group.fr) est articulé autour de 6 marques : Carrières Assurances (Assurance), Carrières Bancaires (Banque de détail et Services financiers spécialisés), Carrières Financières (Finance d'entreprise et Comptabilité), FAB IT & Digital, FAB Real Estate (Immobilier) et FAB Careers (Banque Privée, Banque d'Investissement et de Financement, Gestion d'Actifs Finance de Marché, Private Equity).

FAB IT & Digital est aujourd'hui la marque dédiée au recrutement des talents dans le domaine de l'IT et du digital pour le secteur assurantiel et financier.
FAB IT & Digital recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur assurantiel un Responsable Fonctionnement & Support H/F à Paris (75).


Mission

Directement rattaché(e) au Responsable des Systèmes d'Information, vous serez en charge de piloter les projets techniques et de veiller au bon fonctionnement quotidien de la production informatique et des postes de travail des collaborateurs, en lien avec le GIE informatique (exploitation et production) du groupe. Vous serez en cela épaulé(e) par un Chef de Projet.

Vous serez notamment responsable de :
- Piloter opérationnellement les projets avec le GIE informatique (exploitation et production)
- Piloter opérationnellement et suivre la qualité de la prestation assurée par le GIE informatique (exploitation et production)
- Piloter la résolution des incidents
- Contribuer aux projets et au maintien en conditions opérationnelles
- Manager un chef de projet fonctionnement & support et superviser l'activité de deux personnes en charge du support utilisateurs au siège qui vous seront fonctionnellement rattachées.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Piloter les projets techniques en relation avec le GIE informatique (exploitation et production) pour l'ensemble des sujets relatifs :
- Aux infrastructures serveurs réseaux télécom
- A la production informatique
- A la gestion des postes de travail
- Au help desk.

Plus globalement, piloter la relation avec le GIE informatique (exploitation et production) :
- Mise en ouvre de la gouvernance
- Suivi des SLA et de la qualité de la prestation
- Reporting sur la qualité de la prestation au responsable pilotage administratif.

Collaborer avec les équipes MOA et MOE dans le cadre des différents projets informatiques :
- Sur sollicitation des chefs de projet, analyse des impacts sur la production
- Supervision de l'installation des environnements de recette pré-production et production.

Centraliser les demandes utilisateurs relatives à des problèmes non applicatifs (siège et agences) :
- Piloter la priorisation des fiches maintenance/animer la comitologie associée ,
- Piloter les sujets d'architecture fonctionnelle et technique en lien avec les architectes du groupe ,
- Piloter la résolution des incidents ,

Manager l'équipe fonctionnement et support :
- Fixation des objectifs individuels ,
- Mise en ouvre des évaluations individuelles ,
- Contribution au développement des compétences.


Profil

Issu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac+4), vous disposez d'une expérience significative et réussie d'au moins 6 ans dans les systèmes d'information, de préférence sur des sujets liés à la gestion de la production informatique et des infrastructures (gestion des infrastructures, exploitation, gestion et résolution des incidents, gestion des postes de travail, support aux utilisateurs...).
Votre capacité à coopérer et fonctionner dans une organisation non hiérarchique, à piloter des partenariats fournisseurs SI, à mettre en ouvre des méthodologies de projet et à gérer une équipe sont un plus.



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