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Offre d'emploi : Technicien SI spécialisé GRC/CRM H/F - Haute Garonne


Informatique
Infrastructure
Technicien de Proximité H/F
Haute Garonne
5111TSCRM31

Entreprise

Fondé en 2007, présent à Paris, Nantes, Lyon, Bordeaux et à Luxembourg, le cabinet FAB Group (www.fab-group.fr) est articulé autour de 6 marques : Carrières Bancaires (Banque de détail et Services financiers spécialisés), Carrières Financières (Finance d'entreprise et Comptabilité), Carrières Assurances (Assurance), FAB Real Estate (Immobilier), FAB Careers IT (IT) et FAB Careers (Banque Privée, Banque d'Investissement et de Financement, Gestion d'Actifs, Finance de Marché, Private Equity, …).
FAB Careers IT est aujourd'hui la marque dédiée au recrutement des talents dans le domaine de l'IT dans le secteur financier.
FAB Careers IT recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur mutualiste, un Technicien SI spécialisé GRC/CRM H/F à Toulouse (31) ou à Rodez (12).


Mission

Dans le cadre du développement de son activité, notre client recherche un Technicien SI spécialisé GRC/CRM H/F à Toulouse (31) ou Rodez (12).

Rattaché(e) au Responsable de Pôle de la Direction des Systèmes d'Information, et au sein d'une équipe multisites d'une dizaine de collaborateurs, vous avez comme mission de seconder le référent dans le maintien en conditions opérationnelles de l'outil de de Gestion de la Relation Client (Selligent).

Véritable expert(e) opérationnel(le) de cet outil et du CRM de manière générale,vous prenez en charge des actions de paramétrage et d'administration de l'outil, et contribuer à la mise en œuvre des projets informatiques dans le domaine de la Relation Client.

A ce titre,vos principales missions sont les suivantes :

- Assurer le déploiement de certaines formations auprès des utilisateurs et accompagner les équipes métiers dans la prise en main de l'outil si besoin.
- Rédiger les dossiers techniques, les procédures et les supports de formation.
- Réaliser le support utilisateur niveau 2 et 3 en prenant en charge le traitement des incidents et en apportant des évolutions correctives.
- Gérer les demandes d'amélioration fonctionnelles ou techniques : recueil des besoins, rédaction des spécifications, réalisation, test unitaire et préparation des mises en productions.


Profil

Issu(e) d'une formation supérieure Bac + 3/5 en informatique,vous disposez d'une première expérience réussie de deux années minimum sur des activités similaires (administration d'un outil CRM). Des connaissances en matière de gestion du relationnel avec les différents fournisseurs, prestataires et partenaires est un plus.
La connaissance de solutions GRC-CRM (Selligent en particulier) sera un élément important pour réussir sur ces activités, tout comme la programmation séquentielle et objet, ainsi qu'une connaissance de la technologie SSIS.

Des déplacements ponctuels sur les régions Midi Pyrénées et Languedoc Roussillon seront à prévoir.



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